POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Garantía de los productos
Bit Technologies Colombia S.A.S. ofrece garantía sobre los productos comercializados, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
1.1 Vigencia de la garantía
El tiempo de garantía varía según el producto y se encuentra claramente especificado en la sección de especificaciones técnicas de cada equipo publicada en nuestro sitio web.
En caso de que el fabricante otorgue una garantía mayor, se aplicará el período más favorable para el cliente.
1.2 Cobertura de la garantía
La garantía cubre:
Defectos de fabricación.
Fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
Problemas atribuibles a materiales o procesos de fabricación.
1.3 Exclusiones de la garantía
La garantía NO cubre:
Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, líquidos, fuego, descargas eléctricas o fluctuaciones de voltaje.
Manipulación, modificación o reparación por personal no autorizado.
Uso indebido o diferente al recomendado por el fabricante.
Desgaste normal de partes consumibles.
Daños causados por software no autorizado, virus o malas prácticas del usuario.
Productos con seriales alterados o ilegibles.
1.4 Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para solicitar una garantía, el cliente deberá:
Contactar a Bit Technologies Colombia S.A.S. a través de los canales oficiales.
Presentar la factura de compra o comprobante equivalente.
Entregar el producto con todos sus accesorios originales.
El producto será evaluado en un plazo razonable.
En caso de proceder la garantía, Bit Technologies podrá:
Reparar el producto.
Cambiarlo por uno igual o de similares características.
Reembolsar el dinero si no es posible la reparación o reposición.
2. Política de cambios
2.1 Cambios por defecto de fábrica
Aplica únicamente cuando el producto presente fallas de origen.
El cambio estará sujeto a la evaluación técnica del producto.
2.2 Cambios por decisión del cliente
Los cambios por gusto, referencia o error del cliente no son obligatorios por ley, sin embargo Bit Technologies podrá evaluarlos de manera excepcional.
El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original, con sellos intactos y accesorios completos.
Los costos de transporte correrán por cuenta del cliente.
3. Política de devoluciones
3.1 Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Aplica únicamente para compras realizadas por medios no presenciales (comercio electrónico).
Condiciones:
El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con empaques originales.
Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente.
El dinero será reembolsado en un plazo máximo de 30 días calendario.
3.2 Productos excluidos de devolución
No aplica devolución para:
Productos usados o activados.
Software, licencias digitales o servicios.
Productos personalizados o configurados bajo pedido del cliente.
Accesorios de uso personal cuando hayan sido abiertos.
4. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
En caso de pagos electrónicos, los tiempos dependen de la entidad financiera del cliente.
5. Canales de atención
Para solicitudes de garantía, cambios o devoluciones, el cliente puede comunicarse a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web:
Bit Technologies Colombia S.A.S.
NIT: 901.710.775-4